환불정책

1. 목적 및 적용 범위

본 환불정책은 테로프뮤직이 제공하는 디지털 음원, 다운로드형 음악 파일, 라이선스 상품 및 이에 부수되는 디지털 콘텐츠 서비스의 청약철회, 환불, 부분 환불 및 이용 제한 기준을 정함을 목적으로 합니다.

본 정책은 이용자 약관과 함께 적용되며, 개별 상품 안내 또는 별도 계약에 다른 정함이 있는 경우에는 그 내용이 우선합니다. 다만, 관계 법령에 반하는 범위에서는 법령이 우선 적용됩니다.

2. 디지털 콘텐츠의 특성과 청약철회 제한

• 회사가 판매하는 상품은 무형의 디지털 콘텐츠 또는 디지털 라이선스 상품으로서, 공급이 시작되면 그 특성상 회수가 어렵고 이용 가치가 즉시 실현될 수 있습니다.
• 회사는 관계 법령이 허용하는 범위에서, 공급 개시 전 청약철회 제한 사실을 안내하고 필요한 경우 이용자의 동의를 받습니다.
• 다음 각 호 중 하나에 해당하면 디지털 콘텐츠의 공급이 개시된 것으로 봅니다:
  • 다운로드 링크, 파일 또는 접근 권한이 제공된 경우
  • 실제 다운로드가 시작되었거나 다운로드 이력이 생성된 경우
  • 라이선스 키, 사용권 증빙, whitelist 또는 기타 이용 권한이 발급된 경우
  • 미리듣기를 제외한 전체 콘텐츠의 재생, 스트리밍 또는 열람이 가능해진 경우
  • 구매한 콘텐츠가 이용자의 프로젝트, 게시물, 광고물, 납품물 또는 상업적 산출물에 사용된 경우

3. 청약철회 및 환불이 가능한 경우

3.1 단순 변심에 의한 청약철회

• 결제일로부터 7일 이내일 것
• 디지털 콘텐츠의 공급이 개시되지 않았을 것
• 다운로드, 라이선스 발급, 프로젝트 사용, 게시 또는 납품 등 이용이 시작되지 않았을 것

위 요건을 모두 충족하는 경우, 이용자는 단순 변심에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다.

3.2 공급 개시 후에도 환불이 가능한 경우

• 결제 오류, 중복 결제 또는 승인되지 않은 결제가 발생한 경우
• 제공된 콘텐츠가 상품 소개, 샘플, 라이선스 범위 등 표시·광고 내용과 현저히 다른 경우
• 파일 손상, 재생 불가, 다운로드 불가 등 회사의 귀책 사유로 정상적인 이용이 불가능한 경우
• 회사 또는 권리자의 권리 하자로 인해 정상적인 라이선스 이용이 불가능한 경우
• 시스템 장애, 서비스 중단 등 회사의 귀책 사유로 계약 이행이 현저히 곤란한 경우

4. 환불이 제한되거나 불가한 경우

• 디지털 콘텐츠의 공급이 이미 개시된 경우
• 라이선스 키 또는 사용권이 발급된 후 이용자가 이를 보유하게 된 경우
• 이용자가 구매한 콘텐츠를 영상, 게시물, 광고, 납품물, 외부 플랫폼 업로드물 등에 사용한 경우
• 이용자의 주관적 취향, 분위기, 창작 방향의 변경 등 콘텐츠 자체의 하자와 무관한 사유인 경우
• 이용자의 기기, 네트워크, 외부 플랫폼 정책 또는 호환성 문제로 발생한 제한으로서 회사의 귀책 사유가 아닌 경우
• 이용자의 약관 위반, 계정 제재 또는 부정 사용으로 인해 서비스 이용이 제한된 경우
• 개별 맞춤 제작, 독점 제공, 주문형 후처리 등 공급 개시 후 회복이 어려운 개별 계약형 상품인 경우

5. 부분 환불 기준

• 하나의 주문에 여러 디지털 콘텐츠가 포함된 경우, 아직 공급이 개시되지 않은 항목에 한하여 부분 환불이 가능합니다.
• 일부 항목 환불 시 주문에 적용된 할인, 쿠폰, 적립 혜택 등은 실제 결제 구조에 맞추어 합리적으로 재산정될 수 있습니다.
• 이미 사용이 개시된 항목과 미사용 항목이 함께 있는 경우, 회사는 미사용 항목에 한해 환불 여부를 판단합니다.

6. 환불 신청 방법

• 고객센터 또는 이메일로 환불을 요청할 수 있습니다.
• 접수처: hello@terof.app
• 제출 정보: 주문번호, 구매 계정, 환불 대상 항목, 환불 사유, 관련 증빙자료(필요 시)

회사는 접수된 요청을 검토한 뒤 영업일 기준 합리적인 기간 내에 승인 여부 및 처리 결과를 안내합니다. 추가 확인이 필요한 경우 보완 자료 제출을 요청할 수 있습니다.

7. 환불 처리 기간 및 방법

• 환불이 승인되면 원칙적으로 원 결제수단으로 환불합니다.
• 실제 환불 완료 시점은 카드사, PG사, 은행 등 결제수단 제공자의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
• 결제수단의 특성상 원 결제수단으로 환불이 불가능한 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 회사와 이용자가 협의한 방식으로 처리할 수 있습니다.

8. 환불 완료 후 효력

• 환불이 완료되면 해당 디지털 콘텐츠에 대한 다운로드 권한, 접근 권한 및 라이선스는 즉시 종료됩니다.
• 이용자는 환불 완료 즉시 보유 중인 파일, 복제본, 저장본을 삭제하고 해당 콘텐츠의 사용을 중단해야 합니다.
• 이용자가 이미 게시 또는 배포한 콘텐츠에 환불 대상 음원이 포함되어 있는 경우, 회사는 삭제, 교체, 비공개 전환 또는 기타 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.

9. 문의 및 분쟁 처리

• 본 정책에 명시되지 않은 사항은 이용자 약관 및 관계 법령에 따릅니다.
• 환불 또는 청약철회와 관련한 문의는 고객센터 또는 hello@terof.app으로 접수할 수 있습니다.
• 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 협의하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 이용자 약관상 준거법 및 관할 조항을 따릅니다.